Trocas e Devoluções

Na Rafaela Covillo, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos! Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para garantir transparência e confiança na sua compra.

Troca por Tamanho ou Cor

Você tem 7 dias corridos para solicitar a troca e enviar o produto de volta.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original e etiquetas intactas.
Os fretes da troca são por conta do cliente.
Permitimos apenas uma troca por pedido, desde que respeitadas as condições e prazo.
Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo item conforme disponibilidade de estoque.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias, você pode solicitar a troca ou devolução.
O produto passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre: troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade), troca por outro item do mesmo valor ou reembolso total.

Arrependimento da Compra (Direito de Desistência)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e enviar o produto de volta.
O produto deve ser devolvido sem uso, com a embalagem original e etiquetas.
Após a análise do item, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] ou fale com nosso atendimento pelo WhatsApp 19 998190084 informando:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

Importante

Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos.
Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso, danos por mau uso, sujo ou lavagem inadequada.